Política de reembolso
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Producto personalizado: lee esto antes de comprar
Todos los collares de NOMÉ se graban con el nombre y el teléfono que tú nos indicas. Se fabrican expresamente para tu pedido y no pueden reutilizarse ni revenderse.
Por ese motivo, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a estos productos, conforme a la excepción prevista para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE, transpuesta en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Antes de finalizar la compra te mostramos una vista previa del grabado y te pedimos que confirmes expresamente que los datos son correctos. Esa confirmación es el momento de revisarlo: una vez grabado, el collar es único.
2. Ventana de cancelación antes de grabar
Aunque la ley no nos obliga, aceptamos la cancelación de un pedido siempre que el grabado no haya comenzado. Dispones de 24 horas desde la confirmación del pedido para escribirnos a soporte@nomepet.com indicando tu número de pedido.
Si el grabado aún no ha empezado, te devolvemos el importe íntegro por el mismo medio de pago, sin coste ni justificación.
Si ya ha empezado, no podemos cancelarlo, pero te lo diremos con claridad y sin rodeos.
3. Cuándo sí puedes devolverlo
La exclusión anterior no afecta en ningún caso a tus derechos cuando el problema es nuestro. Puedes devolverlo, y asumimos todos los gastos, si:
- el producto llega dañado, defectuoso o incompleto;
- el grabado no coincide con lo que confirmaste en tu pedido;
- el color o la talla recibidos no son los que pediste;
- el producto no se corresponde con su descripción en la web.
En cualquiera de estos casos, escríbenos a soporte@nomepet.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando tu número de pedido y una fotografía del problema. Te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe íntegro, a tu elección, sin que tengas que asumir ningún gasto de envío.
4. Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Para ejercerla, escríbenos a soporte@nomepet.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
5. Cómo te devolvemos el dinero
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a que aceptemos la devolución o recibamos el producto devuelto, lo que ocurra antes.
6. Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigir tu reclamación a soporte@nomepet.com o a la dirección postal que figura en el Aviso legal. También puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
Nota: la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228. Por eso no encontrarás aquí el enlace que todavía aparece en muchas tiendas.